Return & Exchange Policy سياسة الإرجاع والاستبدال

At Grand Mart Store, we strive to ensure your satisfaction with every purchase. If you encounter an issue with your order, we’re here to help with our transparent and hassle-free refund and exchange policy.

1. Refund and Exchange Eligibility

We accept refund and exchange requests in the following cases:

  • You received a defective or damaged item.
  • The product was not as described.
  • You received the wrong item.

2. Reporting Damaged or Defective Items

If your item is breakable and arrives damaged, we require you to record a video while opening the parcel. This helps us verify the condition of the product and process your claim quickly.

  • The video must clearly show:
    • The package in its original condition (unopened).
    • The unboxing process.
    • The damaged or defective item.
  • Claims without video evidence may not qualify for a refund or exchange.

3. Timeframe for Requests

  • Refund or exchange requests must be submitted within 7 days of receiving your order.
  • Any claims made after this period may not be accepted.

4. Refund Process

  • Once your request is approved, we will process your refund. Refunds are typically issued to your original payment method and may take 5–7 business days to reflect in your account, depending on your payment provider.

5. Exchange Process

  • If you wish to exchange an item, we will provide a replacement for the same product, subject to availability.
  • If the item is out of stock, you can choose to receive a refund or select a different item of equivalent value.

6. Non-Refundable Items

The following items are not eligible for refunds or exchanges:

  • Items without the original packaging or accessories.
  • Products damaged due to misuse or mishandling by the customer.
  • Claims made without the required unboxing video for breakable items.

7. Return Shipping

  • You are responsible for covering the return shipping cost for products that are being exchanged.

8. Contact Us

If you have any issues or need assistance, feel free to contact our support team:

We’re committed to making your shopping experience smooth and worry-free. Thank you for trusting Grand Mart Store for your personal care and lifestyle needs!

 

سياسة الإرجاع والاستبدال

سياسة الإرجاع والاستبدال

في متجر جراند ماركت، نسعى لضمان رضاك التام عن كل عملية شراء. إذا واجهت أي مشكلة مع طلبك، نحن هنا لتقديم الدعم من خلال سياسة إرجاع واستبدال واضحة وسهلة.

1. شروط الإرجاع والاستبدال

نقبل طلبات الإرجاع والاستبدال في الحالات التالية:

  • إذا استلمت منتجًا معيبًا أو تالفًا.
  • إذا كان المنتج مختلفًا عن الوصف أو الطلب.
  • إذا استلمت منتجًا خاطئًا.

2. الإبلاغ عن المنتجات التالفة أو المعيبة

إذا كان المنتج المرسل إليك قابلاً للكسر ووصل تالفًا، فإننا نطلب منك تسجيل فيديو أثناء فتح الطرد. يساعدنا هذا الإجراء في التحقق من حالة المنتج ومعالجة طلبك بسرعة.

  • يجب أن يتضمن الفيديو ما يلي بوضوح:
    • الطرد في حالته الأصلية (غير مفتوح).
    • عملية فتح الطرد.
    • المنتج التالف أو المعيب.
  • الطلبات التي لا تحتوي على دليل الفيديو قد لا تكون مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال.

3. مدة تقديم الطلبات

  • يجب تقديم طلبات الإرجاع أو الاستبدال في غضون 7 أيام من استلام الطلب.
  • الطلبات المقدمة بعد هذه الفترة قد لا يتم قبولها.

4. عملية استرداد الأموال

  • بمجرد الموافقة على طلبك، سنقوم بمعالجة استرداد الأموال.
  • سيتم إرسال المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بك، وقد يستغرق ذلك 5 إلى 7 أيام عمل حسب مزود الخدمة.

5. عملية الاستبدال

  • إذا كنت ترغب في استبدال المنتج، سنقوم بإرسال منتج بديل من نفس النوع، بناءً على توفره.
  • في حالة نفاد المنتج من المخزون، يمكنك اختيار استرداد الأموال أو استبداله بمنتج آخر بنفس القيمة.

6. المنتجات غير المؤهلة للإرجاع أو الاستبدال

لا يتم قبول الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

  • المنتجات التي تم فتحها أو فقدت تغليفها الأصلي أو ملحقاتها.
  • المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام من قبل العميل.
  • الطلبات التي لا تحتوي على فيديو فتح الطرد للمنتجات القابلة للكسر.

7. تكاليف شحن الإرجاع

  • يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع للمنتجات المراد استبدالها.

8. الاتصال بنا

إذا كان لديك أي استفسار أو بحاجة إلى مساعدة، يمكنك التواصل معنا عبر:

نحن ملتزمون بجعل تجربتك مع متجر جراند ماركت مريحة وخالية من المتاعب. شكرًا لتسوقك معنا!